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Vous avez une question ?
Nous avons la réponse !
1. Quels modes de paiement sont acceptés sur votre site Web ?
Nous acceptons les paiements exclusivement par cartes de crédit, Google Pay et Apple Pay, garantissant ainsi des transactions sécurisées.
2. Comment mettre à jour mes informations de facturation et de compte ?
Il est de votre responsabilité de maintenir vos informations de facturation et de compte, telles que vos adresses e-mail et vos détails de carte de crédit, exactes et à jour.
3. Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?
Oui, vous pouvez demander une annulation ou une modification dans les 24 heures suivant la passation de la commande. Passé ce délai, les modifications ne seront peut-être plus possibles.
4. Y a-t-il des frais supplémentaires pour les envois internationaux ?
Les prix sur notre site Web incluent les frais d'expédition et les taxes internationales, mais des frais d'importation et des droits de douane peuvent s'appliquer en fonction de la réglementation de votre pays.
5. Comment mes informations personnelles sont-elles collectées et utilisées ?
Nous collectons des informations personnelles telles que les détails de votre appareil et les informations d'achat pour traiter les commandes et améliorer l'expérience utilisateur. Pour plus de détails, consultez notre politique de confidentialité .
6. Quelle est la procédure à suivre pour retourner un article ?
Pour retourner un article, vous devez initier le retour dans les 14 jours suivant la livraison. Le produit doit être dans un état comme neuf et des frais de retour peuvent s'appliquer.
7. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables et prennent généralement 7 à 10 jours pour être livrées au Royaume-Uni.
8. Que dois-je faire si ma commande n'est pas arrivée ?
Si votre commande n'est pas arrivée dans les 15 jours, veuillez prévoir 5 jours supplémentaires. Après 20 jours, si la commande est toujours manquante, nous procéderons à un remboursement complet.
9. Comment gérez-vous les produits défectueux ou cassés ?
Si un produit est défectueux ou tombe en panne dans les 14 jours suivant son arrivée, nous fournirons un remplacement gratuit ou un remboursement complet après vérification.
10. Que dois-je faire si je reçois un produit endommagé ?
Si votre produit arrive endommagé, prenez des photos ou des vidéos et contactez notre service client. Nous vérifierons les dommages et vous proposerons un remplacement ou un remboursement.
11. Comment protégez-vous mes informations de paiement ?
Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via airwallex, et nous ne stockons pas d'informations de paiement sensibles comme les numéros de carte de crédit sur nos serveurs.
12. Quelle est votre politique en matière de cookies ?
Nous utilisons différents types de cookies pour améliorer votre expérience de navigation, notamment des cookies fonctionnels, analytiques et marketing. Vous pouvez les contrôler via les paramètres de votre navigateur.
13. Comment puis-je demander la suppression de mes informations personnelles ?
Si vous souhaitez supprimer vos informations personnelles, vous pouvez nous contacter et nous traiterons votre demande comme indiqué dans notre politique de confidentialité.
14. Que dois-je faire si je reçois le mauvais article ?
Contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison avec une photo de l'article reçu, et nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet.